六安做网站_怎样确定网站的主要用户任务
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六安做网站_怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心是回答一个问题：访客来到这个网站，最想完成哪一件事。做法不是先讨论栏目和设计，而是先列出可能的使用者，再写出他们各自要完成的具体动作，最后从中选出一个必须优先满足的任务。这个任务应当能用一句话描述，并且能在验收时通过操作路径检查。
准备阶段：先列出用户和任务，不急着定栏目
准备阶段的目标是收集候选任务，而不是马上做决定。可以按以下步骤执行：
- 列出所有可能访问网站的人，例如潜在客户、已有客户、合作方、求职者、内部员工。
- 为每类人写出一个具体动作，动作要包含对象和结果，例如“查看服务范围并提交咨询”“下载报价单”“查询订单进度”。
- 给每个动作标注发生频率和紧急程度，可以用高、中、低三档。
- 把动作按“谁来做、做完得到什么”整理成一张清单。
判断依据是：如果某个动作去掉后，网站仍然能成立，它就不是主要任务；如果去掉后网站失去存在理由，它就更接近主要任务。适用条件是清单已经覆盖主要访问来源，而不是只凭负责人自己的偏好。
实施阶段：用一句话锁定主要用户任务
从候选清单中选出主要任务时，建议用下面的句式写出来：
“让[某类用户]在[什么条件下]完成[什么动作]，并得到[什么结果]。”
例如，假设一个六安本地小型服务类网站，候选任务包括展示案例、提交咨询、查看联系方式。如果业务依赖咨询转化，那么主要任务可以写成：“让首次访问的潜在客户在了解服务范围后提交咨询，并留下可回访的联系方式。”这个例子是假设，不是真实项目结果。
锁定主要任务后，再检查它是否满足三个条件：
- 可操作：用户能在网站上完成，而不是必须打电话或线下办理。
- 可检查：验收时能指出从哪个页面开始、经过哪几步、到达什么结果。
- 可衡量：至少能判断“完成了”或“没完成”，不依赖模糊感觉。
如果主要任务无法同时满足这三点，说明它可能太大或太抽象，需要拆成更具体的动作。
验证阶段：用任务路径检查网站是否真的支持
验证不是看首页好不好看，而是走一遍任务路径。可以按以下检查项操作：
- 从首页或主要入口开始，找到与主要任务相关的入口，记录需要点击几次。
- 在手机和电脑上分别走一遍，确认关键按钮、表单或说明文字是否可见。
- 请一位不了解项目的人按同样路径操作，观察他是否在某个步骤停下来或走错。
- 记录失败点：是入口不明显、说明不清楚，还是操作步骤过多。
判断结果是：如果多数测试者能在不提问的情况下完成主要任务，说明任务定义和页面支持基本一致；如果多数人中途转向其他动作，说明主要任务可能定错了，或者入口位置与用户预期不符。这里要区分“可能原因”和“已经定位的原因”：入口不明显是可能原因，测试者明确说“没看到按钮”才是已经定位的原因。
维护阶段：交接和验收时把任务写成可检查的结果
准备交接或验收时，不要只写“网站要方便用户”。应把主要用户任务写成可检查的条目，例如：
- 主要任务名称：提交咨询。
- 适用用户：首次访问的潜在客户。
- 起点：首页首屏或服务介绍页。
- 终点：表单提交成功并出现确认提示。
- 检查方式：在手机和电脑上各走一遍，确认从起点到终点不超过三步。
维护阶段还要定期复查：业务方向变化、主要用户变化或页面改版后，原来的主要任务可能不再成立。复查时重复准备阶段的清单方法，不要沿用旧结论。如果网站使用某类内容管理系统或表单工具，应实际测试其当前版本是否支持所需操作，不根据旧资料推断功能仍然可用。
下一步，把上面写出的主要任务条目交给负责验收的人，请他按同一条路径独立操作一次，记录实际结果与预期结果的差异，再决定是调整任务定义还是调整页面入口。
